Condizioni del servizio
Versione del 20 ottobre 2026
1. Gestore e ambito
Il sito HeyLu AI è gestito da GM GROUP S.R.L., Via F.Cossiga 10/A, 07030 Chiaramonti (SS), P.IVA 02831230905. Queste condizioni descrivono l’uso del sito e dell’area clienti. Il servizio di assistenza intelligente su WhatsApp è rivolto principalmente a centri estetici e attività wellness che operano per finalità professionali.
Il sito presenta il servizio e permette di creare un account. La sola registrazione non costituisce acquisto di un abbonamento e non comporta addebiti.
2. Account e credenziali
L’utente inserisce dati corretti e aggiornati e custodisce username e password. Chi agisce per un’azienda deve essere autorizzato a rappresentarla. Non è consentito utilizzare account altrui, tentare accessi non autorizzati, compromettere la sicurezza del sito o inserire contenuti illeciti.
Non condividere le credenziali e non inserire dati di pagamento o informazioni sanitarie nei ticket di supporto.
3. Caratteristiche del servizio
HeyLu AI è progettato per assistere nelle conversazioni WhatsApp relative a servizi, disponibilità e appuntamenti. Le funzioni effettivamente disponibili dipendono dalla configurazione concordata, dalle informazioni del centro e dalle integrazioni attivate.
Le conversazioni mostrate nella landing sono esempi dimostrativi. Il servizio non fornisce diagnosi, consulenze mediche o assistenza per emergenze. Il centro resta responsabile dell’accuratezza di servizi, prezzi, orari e altre informazioni che fornisce per la configurazione.
4. Prova gratuita
Il pulsante “Contattaci Ora per una Prova Gratuita” consente di avviare il contatto quando il collegamento WhatsApp è configurato. La richiesta non attiva automaticamente il servizio. Durata, funzioni incluse, eventuali limiti e modalità della prova devono essere comunicati e concordati prima dell’avvio.
La registrazione sul sito non converte automaticamente una prova in un abbonamento a pagamento.
5. Piani, pagamenti e cancellazione
Prezzi, imposte, periodicità degli addebiti, decorrenza, rinnovi e condizioni di cessazione saranno indicati nell’offerta e nel contratto accettati dal cliente prima dell’attivazione. Questa pagina non stabilisce importi, penali, durate minime o termini di preavviso non ancora concordati.
Il collegamento a Stripe non è ancora attivo: da questa versione del sito non si possono inserire carte o avviare pagamenti. Le funzioni di gestione e cancellazione dell’abbonamento saranno disponibili dopo l’integrazione, secondo le condizioni del piano sottoscritto. La sezione Fatturazione è predisposta per consultare i documenti effettivamente emessi.
6. Assistenza e disponibilità
L’area Supporto permette di creare, consultare e chiudere ticket. Con l’invio email configurato, il sistema notifica al supporto i nuovi ticket e invia una conferma al cliente. Se l’invio fallisce, il ticket resta salvato e il sito segnala il problema. Il team risponde via email: tali risposte non vengono sincronizzate nell’area clienti. Puoi contattarci anche a info@heyluai.com. Non utilizzare il modulo per comunicazioni urgenti.
Il funzionamento può dipendere da manutenzione, rete e servizi di terzi. Non sono promessi disponibilità ininterrotta, tempi di risposta specifici, aumenti di fatturato o un numero garantito di prenotazioni. Eventuali livelli di servizio devono essere concordati espressamente.
7. Responsabilità e contenuti
Le risposte generate dall’intelligenza artificiale possono contenere errori e richiedono procedure di controllo adeguate al contesto. Limiti operativi, gestione degli incidenti e responsabilità delle parti saranno disciplinati nel contratto del servizio. Restano ferme le responsabilità che non possono essere escluse per legge.
L’uso del sito non trasferisce diritti sui software o sui contenuti di terzi. L’utente conserva i diritti sui propri dati e deve essere autorizzato a fornire le informazioni che carica.
8. Dati personali
Il trattamento relativo al sito è descritto nell’Informativa sulla privacy. La presa visione dell’informativa è distinta dall’eventuale consenso a finalità facoltative. L’attivazione dell’assistente per il centro richiederà la definizione dei ruoli privacy e degli accordi applicabili ai dati dei clienti finali.
9. Aggiornamenti e disposizioni finali
Queste condizioni iniziali possono essere aggiornate per descrivere nuove funzioni. La pubblicazione di un nuovo testo non modifica automaticamente condizioni economiche o contratti già sottoscritti. Si applica la legge italiana, fatte salve le norme inderogabili applicabili e le eventuali tutele spettanti a chi riveste la qualità di consumatore.
Questa pagina non sostituisce l’offerta e il contratto necessari ad attivare il servizio a pagamento.